保險公司員工滿意度調查分析報告(doc 40頁)

保險公司員工滿意度調查分析報告目錄：
一、緒論
1、研究動機與目的
2、研究流程
3、研究限製
二、文獻探討
1、內部營銷
2、組織承諾
3、內部服務品質
三、研究方法
1、研究架構
2、研究假設
3、研究變項之操作性定義
4、問卷設計及發展
5、研究對象與抽樣方法
6、資料分析方法
7、信度與效度評估
四、預期研究結果

保險公司員工滿意度調查分析報告內容簡介：
一、緒 論
一、研究動機與目的
二十一世紀全球已邁向知識經濟的時代，管理知識也隨經濟結構的演變而日新月異。在總體經濟環境的巨大轉變之中，服務業在經濟體係中的比重迅速提升，並快速發展成為許多國家的經濟主體。由於服務業在資金或技術上所形成的差異性優勢已逐漸縮少，而且服務業是高度與顧客接觸的行業，因此員工位居於非常關鍵性的角色。就組織而言，這些與顧客接觸的第一線人員，不僅是服務提供者，也具有內部顧客的身份，企業應將其視為非常重要的內部顧客，設法了解並滿足其需求，且需在對外部顧客進行營銷之前，必先考慮到內部顧客的需要，有許多文獻皆顯示唯有滿足內部顧客才能有效提升外部顧客的滿意度，以上即為內部營銷的概念。就一般服務業的經營來說，由於其最終目的在於創造滿意顧客，因此近年來相關業者多著重於發展顧客為焦點之經營策略，不僅引導當前營銷的典範理念，同時成為服務業組織是否永續經營的關鍵性基礎。並且學者也提出內部營銷在服務業中扮演相當重要的角色。

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