顧客服務部工作職責與管理製度手冊(doc 13頁)

顧客服務部工作職責與管理製度手冊目錄：
一、顧客服務助理崗位職責
二、顧客服務部員工崗位職責
三、迎賓人員工作職責
四、存/取包崗位職責
五、大宗購物
六、谘詢、投訴接待崗位工作內容
七、開具票據規定
八、前台商品退換貨規定
九、賣場內廣播服務內容
十、失物招領、失竊商品處理製度
十一、贈品管理規定

顧客服務部工作職責與管理製度手冊內容簡介：
開店前一分鍾，迎賓人員必須放下整理等各項工作，在店門口整齊站好，向第一批進店的顧客微笑鞠躬問候：“早上好，歡迎光臨！”至顧客需接待時或開店音樂停止時結束。
要熟悉商場的經營範圍及布局，準確熱情的回答顧客的谘詢，解答顧客的疑問。
熟悉商場各種服務項目，購物優惠製度及展銷、促銷活動，發放宣傳資料，為顧客提供準確信息。
劃廢購物小票。
掌握公司退/換商品原則，填寫並粘貼退/換貨標簽，告知顧客具體辦理地點等。
閉店送客：閉店音樂響起後，迎賓人員需站在店門口，耐心接待或等候顧客，直到買到最後一名顧客離開後方可結束。
注：迎賓員工在工作中都要對顧客麵帶微笑，主動問候，熱情周到，懷著顧客優先、顧客永遠是對的服務根本去工作。

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