增值電信事業部職務說明書手冊(doc 41頁)

增值電信事業部職務說明書手冊目錄：
1、增值電信事業部經理職務說明書...................1
2、增值電信事業部客戶主管職務說明書...................10
3、增值電信事業部客戶代表職務說明書...................18
4、增值電信事業部產品專員職務說明書...................26
5、增值電信事業部產品支持專員職務說明書...................34

增值電信事業部職務說明書手冊內容簡介：
總經理崗位目的：
為了完成公司銷售目標，不斷拓展增值電信業務的銷售渠道，建立完善的客戶關係體係和銷售策略，組織完成銷售任務並負責大客戶維護與持續開發的工作。
工作內容：
1. 財務和業務拓展類
(1)製訂營銷計劃，合理分配並監督員工完成公司下達的銷售任務，組織下屬員工不斷拓展新議通業務的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發客戶資源，建立完善的客戶關係體係，完成全年銷售任務；
(2)負責客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；
2. 客戶類
(1)做好客戶關係的維護和客戶投訴的處理；
(2)充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；
(3)負責組織向客戶提供售前的技術支持、售後的使用培訓保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業務；
(4)負責跨部門的協調工作，提升內部客戶滿意度；
(5)參與客戶市場細分工作；
3. 內部管理類
(1)部門業務管理：
負責製定增值電信業務的銷售政策和銷售策略，及時合理調整產品發展策略並負責實施；

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