KPI設計的總體思想與基本原則(ppt 25頁)

KPI設計的總體思想與基本原則內容簡介：
1. 綜合平衡記分卡的基本思想
企業業績評價指標體係創新時期（20世紀90年代—）
核心競爭優勢的形成與保持是由多方麵因素決定的，那些影響企業戰略經營成功的重要因素在業績評價指標體係中得到了充分的體現，非財務指標日益顯得重要。
綜合平衡記分卡
財務業績評價時期（約20世紀初－20世紀90年代）
以銷售利潤率為中心的財務業績評價階段
以投資報酬率為中心的財務業績評價階段
以財務指標為主的業績評價階段
成本業績評價時期（19世紀初－20世紀初）
簡單成本業績評價階段
較複雜成本業績評價階段
標準成本業績評價階段
1.2 平衡記分卡產生的背景
信息時代企業的成功，依賴於對知識資產的持續投資和管理，依賴於從職能專業化向基於顧客的流程運作的轉變
顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高係統的柔性、快速響應、創新和優質服務水平
產品與服務的創新和改進將日益取決於員工職業化技能的提高，先進信息技術的應用和組織內部關鍵流程的協同作用
當企業實施這一轉變時，其成功（或失敗）是不能用傳統的、短期性的財務指標衡量的，由此產生了建立平衡記分卡的必要性

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