績效評估的重要性(ppt 32頁)

績效評估的重要性內容簡介：
績效評估的重要性
如果沒有績效評估係統，一個企業將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。
一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）係統會誤導企業資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。
一個好的績效評估係統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。
績效評估的重要性
一個企業能夠有競爭力（目前能夠獲利）就顯示有基本的營運績效，但若要繼續保持成長（營業額與獲利率持續增長），就必須要有一套很好的績效評估與執行係統。
企業經營最重要的問題就是：如何在目前的基礎上繼續往最有價值的方向去發展？也就是如何去掉最沒有價值的部分（流程）而增加最有價值的部分（流程）？ 而價值的衡量要從顧客的角度來思考。
績效評估的重要性
企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嚐試提供更好的產品給顧客，以占有更大的市場。唯有建立一套動態的績效評估係統才能配合顧客要求/需求的改變去改變企業的內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。
任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估係統，才能確保成功。
績效評估的重要性
任何新係統的導入（例如ERP信息係統），也要有一套好的績效評估係統，才能確保導入的成功。
過去企業經營常犯的錯誤，就是評估係統不夠完整，往往隻重視企業內部績效的評估（例如產量、質量、交期等），但卻缺乏對員工學習成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導致績效不彰。

..............................