微軟平衡計分卡架構(ppt 38頁)

微軟平衡計分卡架構內容簡介：
平衡計分卡的背景與發展曆程
第一代績效衡量: 僅聚焦於財務麵
第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 營銷信息, 企業知識管理等
1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產
發展史
1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與
由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
1992年:發表 BSC
1993年:發表 BSC的實踐
1996年:發表 BSC在策略管理體係的應用
2000年:發表 企業的策略性的應用
平衡計分卡的發展史
什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構麵之主要績效衡量指標之過程
四個構麵(Perspectives)
財務、顧客、內部流程、學習成長
策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構麵
策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標
關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
..............................