用六個步驟建立平衡計分卡(doc 6頁)

用六個步驟建立平衡計分卡內容簡介：
目前，平衡計分卡應用與推廣的熱潮正從國外襲入國內。根據Gartner Group 的調查表明，到2000年為止，在《財富》雜誌公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計分卡係統。在最近由William M. Mercer 公司對214個公司的調查中發現，88%的公司提出平衡計分卡對於員工報酬方案的設計與實施是有幫助的，並且平衡計分卡所揭示的非財務的考核方法在這些公司中被廣泛運用於員工獎金計劃的設計與實施中。然而，國內不少企業設計與實施的平衡計分卡與真正的平衡計分卡的初衷存在一些背離。在國外，平衡計分卡被比作飛機駕駛艙內的儀表盤，裏麵有各種指標，管理層借此觀察企業運行是否良好。而國內的公司更多的隻是單純將平衡計分卡作為一種績效考評工具，往往以解決價值分配問題為初衷，而不是作為一種戰略實施劃執行工具，首先以支撐企業戰略目標的達成為目的。
如圖1所示（圖略），建立平衡計分卡是一個係統化的過程。這裏必須強調的是，必須根據公司戰略來製定平衡計分卡，再按照戰略與平衡計分卡來製定戰略的實施計劃，而不是相反。否則平衡計分卡就成為對戰略實施計劃的監測工具和績效管理工具，這與KPI沒有什麼區別。這是多數公司會犯的錯誤。
第二步，調查與明確客戶價值定位
客戶的價值定位就是為什麼客戶從您的公司，而不是從您的競爭對手那裏購買產品？他們會為了什麼（價格、質量、時間、功能、服務、關係、品牌、形象）而付出鈔票？公司如何比競爭對手做得更好？公司的產品/服務是否能為客戶提供與眾不同的價值？如何讓公司的產品/服務優於競爭對手？
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