平衡記分卡用於績效管理(doc 7頁)

平衡記分卡用於績效管理內容簡介：
績效管理體係是一套有機整合的流程和係統，專注於建立、收集、處理和監控績效數據。它既能增強企業的決策能力，又能通過一係列綜合平衡的測量指標來幫助企業實現策略目標和經營計劃。績效管理是管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。
高效的績效管理體係是企業實現運營目標的重要的工具。目前有很多績效管理的方法如常用的MBO（目標管理）、 PKI（關鍵績效指標）、360度評價法等等。由於財務指標的局限性，美國學者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業績考核新方法，本文對將平衡記分卡用於績效管理進行探討。
一、平衡記分卡介紹
1.平衡記分卡提出的背景
1)信息時代企業的成功，依賴於對知識資產的持續投資和管理，依賴於從職能專業化向基於顧客的流程運作的轉變。傳統的財務模式績效管理偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的評估與管理顯得無力。
2)顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高係統的柔性、快速響應、創新和優質服務水平，以滿足客戶群體的願望。
3)產品與服務的創新和改進將日益取決於員工職業化技能的提高、先進信息技術的應用和組織內部關鍵流程的協同作用。傳統財務模式績效管理不能完成這一過程的指導和評價。
4)當企業實施以上轉變時，其成敗是不能用傳統的、短期性的財務指標衡量的，由此產生了建立平衡記分卡的必要性。平衡記分卡采用了衡量企業未來業績的驅動因素的方法，具有戰略管理的功能。
最近的評估指出，全世界排名前1000名的企業中，約60%的企業正在使用或正在試用平衡計分卡。市場競爭越來越激烈，迫使企業去尋找提升效率與自身能力的方法，這也是企業考慮使用平衡計分卡的深遠意義所在。
2.平衡記分卡的功能
1)平衡記分卡是一個戰略管理係統：利用平衡記分卡作為核心戰略管理的衡量係統，完成對關鍵過程的有效控製和資源的優化配置。如：
對憧憬和戰略加以闡述和實施
對戰略目標和衡量方法進行傳播和聯係
製訂計劃、確定目標和做好戰略倡議的銜接
加強戰略反饋和學習
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