實施卓越績效管理《自我評價報告》(doc 28頁)

實施卓越績效管理《自我評價報告》目錄：
一、P 前言：組織概述
P 1 組織描述
P 1 a 組織環境………………………………………………………………第 頁
P 1 b 組織的關係……………………………………………………………第 頁
P 2 組織麵臨的挑戰
P 2 a 競爭環境………………………………………………………………第 頁
P 2 b 戰略挑戰………………………………………………………………第 頁
P 2 c 績效改進體係…………………………………………………………第 頁
二、4 評價要求
4.1 領導
4.1.1 組織的領導
4.1.1.1 高層領導的作用………………………………………………… 第 頁
4.1.1.2 組織的治理……………………………………………………… 第 頁
4.1.1.3 組織績效的評審………………………………………………… 第 頁
4.1.2 社會責任
4.1.2.1 公共責任………………………………………………………… 第 頁
4.1.2.2 道德行為………………………………………………………… 第 頁
4.1.2.3 公益支持………………………………………………………… 第 頁
4.2 戰略
4.2.1 戰略製定……………………………………………………………… 第 頁
4.2.2 戰略部署
4.2.2.1 戰略規劃的製定與部署………………………………………… 第 頁
4.2.2.2 績效預測………………………………………………………… 第 頁
4.3 顧客與市場
4.3.1 顧客和市場的了解……………………………………………………第 頁
4.3.2 顧客關係與顧客滿意
4.3.2.1 顧客關係的建立………………………………………………… 第 頁
4.3.2.2 顧客滿意的測量………………………………………………… 第 頁
4.4 資源
4.4.1 18新利真人网
4.4.1.1 工作係統………………………………………………………… 第 頁
4.4.1.2 員工的學習和發展……………………………………………… 第 頁
4.4.1.3 員工的權益與滿意程度………………………………………… 第 頁
4.4.1.4 員工的能力……………………………………………………… 第 頁
4.4.2 財務資源……………………………………………………………… 第 頁
4.4.3 基礎設施……………………………………………………………… 第 頁
4.4.4 信息…………………………………………………………………… 第 頁
4.4.5 技術…………………………………………………………………… 第 頁
4.4.6 相關方關係…………………………………………………………… 第 頁
4.5 過程管理
4.5.1 價值創造過程
4.5.1.1 價值創造過程的識別…………………………………………… 第 頁
4.5.1.2 價值創造過程要求的確定……………………………………… 第 頁
4.5.1.3 價值創造過程的設計…………………………………………… 第 頁
4.5.1.4 價值創造過程的實施………………………………… …… … 第 頁
4.5.1.5 價值創造過程的改進………………………………………… … 第 頁
4.5.2 支持過程
4.5.2.1 支持過程的識別與要求………………………………………… 第 頁
4.5.2.2 支持過程的設計…………………………………………………第 頁
4.5.2.3支持過程的實施與改進…………………………………………第 頁
4.6 測量、分析與改進
4.6.1 測量與分析
4.6.1.1 績效測量…………………………………………………………第 頁
4.6.1.2 績效分析…………………………………………………………第 頁
4.6.2 信息和知識的管理
4.6.2.1 數據和信息的獲取…………………………………………… 第 頁
4..6.2.2 組織的知識管理……………………………………………… 第 頁
4.6.3 改進
4.6.3.1 改進的管理…………………………………………………… 第 頁
4.6.3.2 改進方法的應用…………………………………………………第 頁
4.7 經營結果
4.7.1 顧客與市場的結果
4.7.1.1 以顧客為中心的結果……………………………………………第 頁
4.7.1.2 產品和服務結果…………………………………………………第 頁
4.7.1.3 市場結果……………………………………………………… 第 頁
4.7.2 財務結果……………………………………………………… … 第 頁
4.7.3 資源結果
4.7.3.1 18新利真人网 結果…………………………………………… … 第 頁
4.7.3.2 其它資源結果……………………………………………………第 頁
4.7.4 過程有效性結果………………………………………………… 第 頁
4.7.5 組織的治理和社會責任結果………………………………………第 頁

實施卓越績效管理《自我評價報告》內容簡介：
P 前言：組織概述：
組織概述是對組織的一個簡要介紹，說明影響組織運營的關鍵因素，以組織所麵對的關鍵挑戰。
P.1 組織描述
描述組織的經營環境以及與顧客、供應商和其他合作夥伴的關鍵關係。
P.1.a 組織環境
（1）組織的主要產品和服務是什麼？將產品和服務供給顧客的提供方式是什麼？
（2）組織的文化是什麼？組織的宗旨、願景、使命及價值觀是什麼？
（3）組織的員工的概況是什麼？員工的教育水平？說明員工構成和職位構成的多樣性、有組織的談判單位、合同員工的使用以及特殊的健康和安全要求是什麼？
（4）組織主要的技術、設備和設施是怎樣的？
（5）組織運營的法規和政策環境是怎樣的？適用健康與安全法規，認可、認證或注冊的要求、環境、財務及產品的法規是怎樣的？
P.1.b 組織的關係
（1）組織的結構和治理體製是怎樣的？組織董事會、高層領導和股東公司之間的報告關係是怎樣的（適用時回答）？
（2）組織的關鍵顧客和細分市場是怎樣的（適用時回答）？他們對組織的產品和服務的關鍵要求和期望是什麼？不同的顧客郡和細分市場在要求和期望方麵有何差異？

..............................