績效管理與平衡計分卡概述(ppt 58頁)

績效管理與平衡計分卡概述目錄：
第一部分：績效管理係統概述
第二部分：運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體係
第三部分：員工績效計劃

績效管理與平衡計分卡概述內容簡介：
平衡計分卡的概念及發展曆史
平衡計分卡是一種新的戰略性績效管理係統和方法，其將傳統的財務指標和非財務指標結合起來評估企業的績效，著重從以下方麵進行評估：
財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？
客戶角度：客戶如何看我們？
內部營運角度：我們要在哪些方麵進行控製和提高？
學習與發展角度：我們能否繼續提高並創造價值？
某年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之後總結其經驗提出的
據Gartner研究集團研究表明，到2000年為止，財富前1000家公司中40%的公司在管理體係中運用了平衡計分卡的方法
平衡計分卡的組成部分
一套完善的平衡計分卡應該是從公司戰略目標出發，從四個方麵分別設定有助於達到戰略目標的績效管理指標：
平衡計分卡－財務類指標
設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發達到投資者設定的財務要求。
對於上市公司而言，企業經營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數，是體現公司價值創造成果的最直接指標。
財務類指標具有雙重角色：
既體現了戰略目標對財務績效的要求
也是平衡計分卡其他方麵指標合力到達的最終結果
請注意：平衡計分卡其他方麵指標和目標都須對一個或多個財務指標中產生作用

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