績效管理與平衡計分卡概述(doc 26頁)

績效管理與平衡計分卡概述目錄：
一、績效管理與平衡計分卡概述
二、績效管理中的平衡計分卡
三、績效管理中平衡計分卡CSF和KPI的開發

績效管理與平衡計分卡概述內容簡介：
二十一世紀是一個全新的時代，在新經濟時代，企業內各部門功能交錯，企業與顧客及供應商的聯係更加緊密；顧客區隔明顯，需求日益多樣化，市場對產品質量、性能要求更高，產品的壽命周期越來越短，更新換代加速；生產由大批量生產轉向多品種小批量生產，由於信息技術和通訊技術的不斷創新，國際化競爭大大加劇；此外，知識型員工、人才精英的不斷湧入，凡此種種都大大增加了管理的難度。“不能衡量就不能管理”，傳統的財務指標衡量方法捉襟見肘，它隻能反映過去的情況而無法對企業未來的發展與獲利能力做出評價。在新的環境下，企業如何建立績效管理體係，如何通過績效管理把組織和人員的行為引向企業的戰略目標以避免在未來的競爭潮流下成為被淘汰的企業，這成為擺在企業管理者麵前的一個艱巨的任務。針對新的環境下的績效管理問題，美國哈佛大學著名的管理大師卡普蘭和複興方案國際谘詢企業總裁諾頓在總結了十二家大型企業績效管理的成功經驗的基礎上，提出平衡記分卡這一劃時代的績效管理工具，它把績效管理的目標對象從員工個人轉移到企業戰略上來，為企業績效管理和員工績效管理提供了一個完整的管理係統，平衡計分卡是一種以信息為基礎的管理工具，通過分析哪些是完成企業使命的關鍵成功因素以及評價這些關鍵成功因素的關鍵績效指標並不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價促使企業實現戰略。達成發展目標。
對於平衡計分卡，有很多種看法，有人說平衡記分卡是績效考核工具，有人則認為它是一種18新利真人网 管理工具，更多的人則把它理解為一種戰略管理工具，最後還有人把上述幾種觀點綜合起來，視之為一種綜合管理工具。而根據筆者的理解及工作需要，筆者決定把平衡計分卡視為一種績效管理工具，因為績效管理指的是管理者確保雇員的工作活動以及工作產出能夠與組織的目標保持一致這樣的一個過程。它使公司能夠為持續創造價值做出可預見的貢獻。績效管理的目的，就是用來引導員工的行為，以確保企業目標的達成，而企業目標其實又是與長期的企業願景、經營策略及競爭優勢一致的，平衡計分卡要求企業必須將企業的願景、經營策略及競爭優勢，轉化成可量化的企業部門、員工的績效指標，以幫助落實企業的願景與策略，這精神與績效管理是共通的。

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