中層管理幹部技能訓練教程(ppt 156頁)

中層管理幹部技能訓練教程目錄：
A.管理者技能需求
B.管理者角色認知
C.溝通技能
D.時間管理
E.領導力
F.團隊組建技能
G. 執行力
H.如何培養下屬
I.目標管理
J.績效評估
K.問題係統解決方法

中層管理幹部技能訓練教程內容簡介：
溝通的目的
建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關係；
促使組織各種活動的開展及進行，以達到預期的目的；
讓對方了解自己的意圖、感覺或意念；
讓對方同意並接受自己的意見；
讓對方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當的回應；
維持與對方良好的關係。
時機：
約見客戶；發致謝函；發催款函各在什麼什麼時間合適？
時間分配
考慮各種信息所占時間長短
建議—選擇恰當的溝通時間，充分考慮對方的情緒；
獲取信息式傾聽
識別中心思想、尋找支持性材料、預言要說的內容、聯係自我經驗、尋找相似點和區別、質疑
批判式傾聽
確定說話者動機、對觀點進行質疑和提問、將事實從觀點中區分出來、承認自己的偏見、評價信息
感情移入式傾聽
識別情感、傾聽敘述、讓對方找到解決問題的辦法

..............................