全職員工管理手冊(doc 34頁)

全職員工管理手冊目錄：
第1章、工作守則
第2章、勞動條例
第3章、獎懲條例
第4章、安全守則
第5章、部門崗位職責
第6章、門店員工手冊

全職員工管理手冊內容簡介：
第一節、員工基本素質要求
0、遵守國家政策、法律、法規，團結合作、精益求精，以企業利益為己任。
1、服從領導，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。
2、工作主動、熱情、周到，對顧客態度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同仁。
3、以“顧客至上、微笑服務”等作為我們行動的準則。
4、嚴格遵守企業一切規章製度，要視企業如家，勤儉節約，愛護公物。
5、具備良好的語言表達能力。
6、注重文化修養及內在氣質，擁有良好的儀容、儀表。
7、掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務意識和觀念，並具備分析、判斷顧客心理活動的能力。
8、勤奮好學，積極進取，在實踐中不斷學習，積累現代商品知識。
9、具備健康的身體素質和心理素質，以充沛的精力投入工作。
第二節、員工服務工作態度
1、守時。樹立遵守時間，遵守規範、步調一致、紀律嚴明的觀念。
2、禮貌是員工對顧客和同事的最基本態度。導購人員要站立服務，麵帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。
3、誠實。誠實是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況、不文過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。
4、儀表。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。
5、清潔。保持工作環境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領略購物的愉快和魅力。
6、效率。提供優質、高效的服務，關注工作中的專業知識和技術細節，為企業贏得聲譽，創造效益。

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