現代排隊管理理論(ppt 41頁)

現代排隊管理理論目錄：
1、排隊過程的組成部分
2、單服務台泊鬆到達、負指數服務時間的排隊模型
3、多服務台泊鬆到達、負指數服務時間的排隊模型
4、排隊係統的經濟分析
5、單服務台泊鬆到達、任意服務時間的排隊模型
6、單服務台泊鬆到達、定長服務時間的排隊模型
7、多服務台泊鬆到達、任意的服務時間、損失製排隊模型
8、顧客來源有限製排隊模型
9、單服務台泊鬆到達、負指數服務時間、係統容量有限製的排隊模型
10、多服務台泊鬆到達、負指數服務時間、係統容量有限製的排隊模型
11、生滅過程及生滅過程排隊係統

現代排隊管理理論內容提要：
通過計算數據與表中數據，可知儲蓄所的排隊係統並不盡如人意，到達儲蓄所有75%的概率要排隊等待，排隊的長度平均為2.25個人，排隊的平均時間為3.75分鍾，是1.25分鍾的3倍，而且儲蓄所裏有7個或更多的顧客的概率為13.35%，這個概率太高了。而要提高服務水平，減少顧客的平均排隊時間和平均服務時間，一般可采用兩種措施：第一，減少服務時間，提高服務率；第二，增加服務台即增加服務窗口。
如采取第一種方法，不增加服務窗口，而增加新型點鈔機，建立儲戶管理信息係統，可以縮短儲蓄所每筆業務的服務時間，使每小時平均服務的顧客數目從原來的48人提高到60人，即每分鍾平均服務的顧客數從0.8人提高到1人，這時?仍然為0.6，?為1，通過計算得到的結果如表14-2所示：

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