谘詢項目的訪談工作規範(doc 13頁)

谘詢項目的訪談工作規範內容提要：
一、目的
規範項目訪談提綱準備、行為規範，提高訪談質量，為項目運作正常進行奠定基礎，特製定本工作規範。
二、適用範圍
谘詢公司項目組
三、規範內容
3.1訪談辦公用品準備
1.使用公司統一文具(筆、筆記本、包)。
2.帶名片，遞名片時要雙手，將名片倒拿 \ 正麵朝上遞給對方。要主動遞名片，不論對方是何等級別人員。
3.2訪談提綱（見附錄10）
1.訪談前一定要寫提綱。
2.提綱要分開放式問題和封閉式問題,封閉式問題要用表式問卷,逐條記錄,不可遺漏問題。
3.提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項，提綱要細致。
4.要製作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時據以提問；一份是細致提綱，用於內部培訓，或作為訪談提綱的說明。
5.提綱未必全麵或準確，訪談過程中根據情況要靈活變通。
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