收銀員崗位職責及基礎知識講義(ppt 56頁)

收銀員崗位職責及基礎知識講義目錄:
一、收銀員崗位職責
二、收銀作業的重要性
三、收銀服務基本要求
四、收銀基礎知識
五、收銀員工作內容表
六、收銀員服務標準
七、收銀作業過程
八、收銀機的知識.......

收銀員崗位職責及基礎知識講義內容簡介:
收銀員職業要求。具有誠實的品德和良好的身體素質，能長時間站立服務；具有高中以上學曆，並經過專業訓練和實踐；能熟練操作POS機及其他輔助設備；儀容端正，言語清晰，友善待客。
收銀員工作職責。熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及裝袋服務；了解各類商品的價格，及時糾正各類商品的不準確標價；熟悉各類支付工具的結算辦法，以及各類結算業務的作業程序與要領；做好營業前的各項準備工作；嚴格遵守收銀作業的道德準則；妥善管理好營業款，並按規定解繳；妥善保管好各類單據，並做好有關信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法；做好收銀結束後的清理工作；做好收銀責任區域內的環境、商品、設備的保潔工作；參加月末盤點。
在適當的時機與顧客打招呼，是顧客服務非常重要的技巧。它縮短了顧客與收銀員之間的距離，活躍了賣場的氣氛，對培養顧客的忠誠度和提升整個商場形象是非常有利的。國外的很多成功零售企業的一種有效做法是要求員工晝雇顧客的名字，特別是長期光顧商店顧客的名字。服務時直接稱呼顧客的姓名，加深了顧客的好感，營造一種和善、親切、輕鬆、自然的營業氣氛。

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