成為具有高度職業素養的職業人士(ppt 96頁)

成為具有高度職業素養的職業人士目錄：
一、 標準商務禮儀
二、 確保客戶滿意
三、 高效溝通技巧
四、 實用解決問題技能

成為具有高度職業素養的職業人士內容提要：
職業素養的本質
職業素養是一種個人行為規範及行為本身，它可以確保：
——商務工作的有效實施；
——在商務活動中被他人接受；
——在商務活動中得到他人的尊重；
——取得預期商務成果；
——建立長期良好的商業合作或同事關係。
市場競爭環境對“職業素養”的需要：
在市場競爭中策略和手段的變化
——由產品到服務與方案；
——由知名度到美譽度；
——由爭取獨立訂單到發展長期的客戶關係；
——由外部形象到內部實力；
——由產品、資本和技術等硬優勢到服務、管理和人才等軟優勢；
——由簡單的價格戰或廣告優勢到全麵的內部管理和市場拓展優勢。
麵對市場的競爭，企業生存與發展的出路在於：
—有效的管理體係；
—高度職業素養的人才，因為隻有這樣的人才能在這種管理體係中運行。
企業必須自己培養高度職業素養的員工，因為：
—企業的需要是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人；
—市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；
—能夠提供員工提升機會的企業，方可吸引真正的人才。
企業培養高度職業素養的員工：
—是競爭的需要；
—是未來生存的需要。

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