先進員工規範與禮儀培訓(ppt 43頁)

先進員工規範與禮儀培訓目錄：
一、 訓練一：臉笑一點
二、 誌願者的微笑是北京最好的名片
三、 微笑的作用——服務由微笑開始
四、 女交警跟卡通學微笑
五、 行業的微笑魅力
六、 微笑的要領
七、 練習微笑
八、 訓練指導
九、 拓展：把緊張吹跑
十、 訓練二：腰彎一點
十一、 拓展：改變習慣
十二、 分享：
十三、 總結
十四、 訓練三：聲音甜一點
十五、 拓展：繞口令訓練
十六、 拓展：繞口令訓練
十七、 優美語音的標準
十八、 了解自己的聲音
十九、 魅力聲音自測
二十、 聲音四大屬性：音高、音強、音長和音質
二十一、 聲音也需要美容
二十二、 呼吸訓練
二十三、 拓展
二十四、 障礙
二十五、 分享
二十六、 與自己的合約

先進員工規範與禮儀培訓內容提要：
微笑的作用——服務由微笑開始
微笑能迅速縮小彼此間的心理距離，使顧客在心理上產生親近感、安全感和愉悅感。
微笑可以使顧客感到受歡迎、受尊重
微笑有助於個人樹立良好的形象，培養良好的氣質
微笑的要領:
笑容真摯，發自內心，不做作，富於真情實感
微笑時，要言語並舉
在情緒低落或身體不適時，要轉換角色，較快調整心態，保證微笑服務的質量

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