交際口才(doc 10頁)

第一章 日常人際溝通

1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼提出了“情商”EQ的概念，認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層麵和人生未來的關鍵的品質因素。戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，“情商”大致可以概括為五方麵內容：情緒控製力；自我認識能力，即對自己的感知力；自我激勵、自我發展的能力；認知他人的能力；人際交往的能力。一般認為，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而從某種角度看，日常人際溝通是一個人情商的充分展示。
第一節 交談
交談是我們日常生活中最為常見也最為廣泛的溝通方式。我們在相互交談中傳遞信息，交流思想，溝通情感，從而達到交際的目的。
一、交談禮儀
交談作為我們最常見的溝通方式，也有其基本的禮儀規範。
首先，談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。
其次，參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂於交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
再次，談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要隻與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人隻談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
刺他人。

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