平衡記分卡戰略管理係統(doc 4頁)

平衡記分卡的實質是將戰略規劃落實為具體的經營行為，並對戰略的實施加以實時控製。所以平衡記分卡實現的遠不止績效的管理，它是一種戰略管理的工具。平衡記分卡從四個方麵全麵的關注企業，財務、內部業務流程、客戶、創新與學習。這四個方麵幾乎涵蓋了企業的各個方麵，從這一點上講平衡記分卡是一個戰略管理係統。
下圖從戰略管理的角度對平衡記分卡進行了解讀，以平衡記分卡作為核心來完成戰略管理的四個重要的過程：

1．確定公司的使命願景和戰略並進行實施
以平衡記分卡為導向，考慮公司的使命遠景。也就是從平衡記分卡的四個方麵考慮公司的使命遠景。比如：從客戶的角度，公司的管理層需要決定為哪些客戶群體服務，以及在那個細分的市場領域進行競爭等等；才財務的角度考慮，公司在未來要獲得什麼樣的收益；從內部的流程角度，在決定了公司的競爭領域以及收益目標之後就要選擇內部業務流程的和相應的衡量方法；從學習和創新方麵，對公司的使命願景進行反複的思考和討論，進行相應的修正，已達成共識。

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