情緒管理的技巧與溝通能力(ppt 41頁)

情緒管理的技巧與溝通能力目錄：
一.了解情緒
二.情緒管理的技巧
三.溝通能力的提升

情緒管理的技巧與溝通能力內容提要：
什麼是情緒管理?
情緒智商 Emotional Quotient (EQ)
情緒管理就是指一個人在情緒方麵的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響.
什麼是好的情緒管理能力?
請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人
在右欄寫出他們的特質
他們的共同特質是…
請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上
情緒的呈現程度與處理能力：
情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼.
情緒處理能力: 一個人如何麵對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生曆練的增加, 情緒控製能力亦會隨之而改善

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