解決問題的技巧工作坊(ppt 188頁)

解決問題的技巧工作坊目錄：
一、問題的分類
二、問題與決策的關係
三、解決問題的模式
四、個人與群體決策
五、收斂與發散式思考的應用
六、決策風格典型

解決問題的技巧工作坊內容簡介：
解決問題的工具與技巧
-分析與定義問題的方法
-尋找解決方案的方法
-評估與選擇方案的方法
-落實方案的方法
信息科技在解決問題與管理決策的應用
工作坊的幾個基本假設
做為一個中層管理人員：
發生了一件引起你關注的事情。這件事情可能是由你的上司指出（或提出）；也可能是你自己意識到一些異況的發生（或將會發生），而需要加以處理。
對於發生的問題，你還沒有充分掌握狀況；造成問題的原因，還沒有明朗化。
這個問題不會自己消失，你必須尋找解決的方案。
問題類型之一
已經形成的問題：發生型
－問題所在，通常很明確
－是“看得見的問題”
－又分為“逸脫”與“未達”兩種
－例：核電廠爆炸；協和機墜毀；不良品增加5％；約定期已到，工作還未完成
追究“為何變成如此？” 找出原因，采用“原狀恢複型”的解決方法

..............................