銷售部售後服務主管崗位說明書(doc 4頁)

銷售部售後服務主管崗位說明書內容提要：
1．職責摘要
在銷售部經理的領導下，負責公司售後服務的管理工作。
2．職責說明
1） 負責圍繞公司總目標擬定售後服務的年度、季度、月度工作計劃；
2） 負責對下屬工作進行指導、調配；
3） 負責對售後服務工作流程進行監督；
4） 負責與其他部門協調，尤其是與市場部、銷售業務員之間合作、協調；
5） 負責定期組織售後服務部對售後服務中產品經常出現的問題進行總結，並就這些問題與市場部、區域業務人員進行交流；
6） 負責及時處理客戶投訴和參與重大危機事件的處理；
7） 負責定期對於售後服務客戶回訪抽查；
8） 負責定期組織售後服務人員進行技術培訓；
9） 負責對直接下屬的考核；
10） 負責完成銷售部經理交辦的臨時性工作。
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