收銀員工作規範(doc 11頁)

收銀員工作規範內容簡介：
自選式售貨是超級市場的經營特色之一，顧客可以在商場內隨意比較選購自己喜歡的商品，然後再自已到出口處做一次總結付帳，在這種狀態之下，收銀作業便顯得格外重要，而成為超市作業管理中相當重要的一環。
由於一般的超級市場，往住將入口出口的收銀處設計在同一區，顧客一踏進超市商場，看到的第一人工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢後，來到的地方還是收銀員的服務區，因此收銀員的工作除了執行各項收銀作業之外，也是超市的門麵和親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了這個超市的經營形象，雖然一次完善的服務是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來立即的負麵評價和影響。
事實上，收銀作業不隻是單純的為顧客提供結帳和服務而已；收銀員收取了顧客的貨款後，也並不代表整個超市的銷售就此結束，因為整個銷售工作包括：收銀作業的管理，促銷活動的推廣，損耗的預防，以及商場安全管理的配合等各項前置和後續的管理作業。因此，製定下列收銀人員操作規範，謹獻給紅一公司各客戶，在加強收銀作業管理方麵作為參考。
收銀員的職責：
作為超級市場的一名收銀員，超市的顧客都將和你打交道，超市的商品都將通過你的手而售出。你的音容笑貌，一舉一動，於無形之中代表了超市的經營形象。我們渴望你通過下列工作，履行好你的職責。
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