有效溝通協調與衝突管理實務(ppt 48頁)

有效溝通協調與衝突管理實務目錄：
一、 溝通的意義
二、 溝通的過程
三、 溝通的四大目的
四、 溝通的三種方式
五、 溝通與人際關係的建立
六、 有效溝通的步驟
七、 有效的影響技巧
八、 觀察的技巧
九、 有效的傾聽
十、 傾聽的技巧
十一、 澄清回饋的技巧
十二、 引起共鳴的技巧
十三、 溝通三要點
十四、 溝通的方向
十五、 衝突的根源和類型
十六、 衝突的含義
十七、 衝突的根源
十八、 衝突的基本類型
十九、 衝突的基本類型
二十、 個人內心的衝突
二十一、 個人間的衝突
二十二、 群體內部的衝突
二十三、 群體間的衝突
二十四、 衝突處理的基本模型
二十五、 衝突處理的五種策略
二十六、 衝突處理的原則
二十七、 衝突處理的立場
二十八、 惡性競爭之衝突案例

有效溝通協調與衝突管理實務內容提要：
溝通的意義：
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
溝通就是什麼人說什麼話,經由什麼路線傳至什麼人,而達成什麼效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.
溝通的四大目的：
1.說明事物 (信息表達)
2.表達情感
表露觀感? 流露感情? 產生感應
3.建立關係
暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係
4.進行企圖
透過關係? 明(暗)說? 達成目標
有效溝通的步驟：
了解你要說些什麼.(5W2H)
了解你的對象.
引起對方的注意.
確定對方了解你的意思.
讓對方記憶永存.
不時要求回饋.
付諸行動.
有效的影響技巧：
觀察的技巧
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧

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