績效管理溝通技巧培訓(ppt 32頁)

績效管理溝通技巧培訓內容提要：
輔導時將工作分成階段：
1、將工作分成若幹階段
2、每個階段的內容不能太多或太少
3、讓下屬循序漸進，分階段吸收
4、每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發問
5、列出每個階段的重要性
提供反饋：
正麵的反饋
讓下屬知道他的表現達到或超過對他的期望
下屬知道他的表現和貢獻得到了認可
強化這種行為，增大這種行為重複的可能性
要求：
真誠，具體
正麵的反饋的步驟：
1.具體地說明下屬在表現上的細節
2.反映了下屬那方麵的品質
3.這些表現所帶來的結果和影響
負麵的反饋的步驟：
1.具體地描述下屬的行為
耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），
對事不對人，描述而不是判斷
2.描述這種行為所帶來的後果
客觀，準確，不指責
3.探討下一步的做法
提出建議及這種建議的好處
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