酒店前廳部崗位職責(doc 36頁)

酒店前廳部崗位職責目錄：
一、 前廳部經理崗位職責
二、 大堂副理的崗位職責
三、 前台領班的崗位職責
四、 接待員的崗位職責
五、 前台接待處崗位職責

酒店前廳部崗位職責內容提要：
前廳部經理崗位職責
直屬上級：營運總監
直屬下級：大堂副理、接待處領班、行李部領班、
主要職責：高效率負責前廳所有的正常運作，負責計劃、組織、指導、控製、評核、溝通以及協調工作。
工作內容：
1、係前廳部的最高領導，指揮前廳部所有客務活動。
2、負責計劃、組織、指導前廳部日常工作。
3、參加部門經理會議及組織部門例會。
4、與其他部門經理聯係及合作，確保前廳部工作順利完成。
5、製定前廳部預算及預報。
6、控製前廳的成本及支出。
7、負責前廳從主管到員工的培訓工作。
8、當值期間巡視酒店。
9、監察前廳員工的工作操作，執行紀律處分。
10、評核前廳員工的工作態度和表現。
11、檢查貴賓房。
12、處理大堂副理未解決的投訴。
13、探訪染病客人和常住客戶。

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