卓越績效模式的特點與價值觀(ppt 30頁)

卓越績效模式的特點與價值觀目錄：
一、卓越績效模式產生的背景
二、卓越績效模式的特點
三、卓越績效模式的核心價值觀
四、追求卓越從卓越績效模式做起

卓越績效模式的特點與價值觀內容提要：
卓越績效模式的特點：
1. 質量內涵的拓展
產品、服務質量
工作、過程、體係、經營質量
2. 關注競爭力的提升
戰略策劃、績效評價、提升競爭力
3. 聚焦於經營結果
以顧客為中心的結果、產品和服務結果、財務和市場結果、18新利真人网 結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果。利益相關方平衡。
4. 成熟度標準
不同於ISO9000符合性標準，可用於評獎，更多用於組織自我評估，尋找改進機會，追求卓越。
卓越績效模式的核心價值觀：
1、遠見卓識的領導
確立組織的發展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業文化，明確組織的使命、願景及較高的組織期望；
製定組織的發展戰略、方針、目標、體係和方法，指導組織的各項活動，並引導組織的長遠發展；
調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習和創新；
強化組織道德規範，誠信自律，保護股東和其他利益相關方的權益；
以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現目標。
2、以顧客為導向追求卓越
企業的產品、服務質量和績效是由顧客和市場來評價的；
為顧客創造價值，讓顧客滿意，建立穩定的顧客關係，增進顧客滿意和忠誠；
與顧客建立良好的關係，既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求；
盡可能做到零缺陷，對偶爾出現的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，並驅動改進和創新；
為顧客提供個性化和有特色的產品和服務；
對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力。

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