BSC、KPI和績效管理實務(ppt 77頁)

BSC、KPI和績效管理實務目錄：
一、 為什麼績效測量如此重要？
二、 什麼是BSC?
三、 什麼是KPI？
四、 BSC和KPI的關係
五、 什麼是績效管理?
六、 企業績效管理實例

BSC、KPI和績效管理實務內容提要：
小王旅行的故事
小王開車長途旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，隻能利用手表與裏程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內，直到被交警截住，接到一張超速罰單。
於是他放慢速度，又開了兩個多小時，還是根據手表與裏程表估計速度，但是又一次被警察截住，再拿到一張罰單。
在接下來的旅程中，小王開得更慢了，肯定自己不會再接到罰單。又過了一個多小時，汽車停住——原來汽油用完了！
為什麼小王的旅途如此不順？
缺乏關鍵的測量儀器——速度計與油量表
判斷速度的依據——超速罰單
很多企業同小王一樣，判斷其運營是否達到目標的依據都是事後的，比如不良的財務表現、失去重要客戶等等
啟示：
測量對直接控製行為與間接控製績效都非常重要——正如速度計反映出小王踩在加油板上力量輕重的影響
幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業運作和績效改進大有幫助——正如速度計與油量表的作用
似乎有關但實際不準確的指標用處很少，而且可能妨礙企業績效的改善——正如裏程表和手表
選擇錯誤的，而放棄重要的指標，可能導致企業績效的下降——就象最後汽油用光了
僅僅基於事後的指標來運作企業，比如失去重要客戶、財務表現不佳等，並不是很有效——接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的

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