能力模型建立程序(doc 13頁)

能力模型建立程序內容提要：
自1973年，戴維.麥克蘭德發表論文，論證行為品質和特征比潛能測試能夠更有效地決定人們工作績效的高低以來，對能力的研究與運用逐漸發展起來。能力所廣義上來講包括一個人的特質和動機、價值觀、行為表現以及技能。從狹義上來講，能力僅指基於個人特質動機和價值觀表現出的行為表現——即我們常以冰山模型說明的外在部分中一部分，這裏為什麼要說是可見部分中的一部分呢？這裏我們要區分能力和技能的概念，技能通常是指對某一特定領域或行業所需技術和知識的掌握情況，如銷售人員的銷售技能是尋找客戶、處理爭議和達成協議，而他所需要的能力就至少包括服務意識、影響力等。有些公司一談到能力隻是指的技能，這也是建立能力模型的障礙。“如果沒有利用知識和技術的願望和動機，即使擁有這個星球上最多的知識和技能也無濟於事。”這就是說區分績效出眾的標準不是知識和技能，而是能力。
那麼，到底什麼是能力和能力模型呢？
能力是指對個人和公司績效至關重要的、可輔導的、可觀察的、可衡量的、以行為方式表現出來的組合。核心能力反應了公司的價值觀、文化和經營準則，是所有員工應該具備和展示的。
能力模型是企業關鍵成功領域中核心競爭力的具體表現。它描述了要實現企業整體戰略目標所必需的行為，技能和知識配置。明確定義的企業特有的能力模型，可以推動企業戰略目標的實現，從而贏得競爭優勢。
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