摩托羅拉人才管理培訓(doc 17頁)

摩托羅拉人才管理培訓內容提要：
Intranet的妙用
瑞典愛立信公司主要生產通訊產品及相關設備，提供電訊問題的解決方案。到1998年底，它在全世界130多個國家設有分公司和子公司，員工超過9．3萬，1998年當年實現銷售收入219．55億美元，在“財富世界500強”中名列第159位，居全球通訊設備製造商前列。愛立信於90年代初進入中國，同樣發展十分迅速，很快占據了中國移動通訊設備行業的最大市場份額。愛立信為什麼會在中國和世界範圍內取得如此大的成功？其關鍵環節之一是她極為重視員工培訓，充分挖掘和發揮員工潛力。
愛立信中國公司設立了對公司員工和客戶進行培訓的專門機構，即愛立信北京培訓中心。通訊產品是高技術產品，我們平常見到的手機隻是其中的一個終端產品，要實現它的成功通話，還需要一係列大型交換機、小型交換機及計算機管理設備等。每一套設備投入運營、每一個話局的開通，都要有相應的技術維護人員，因而隨著愛立信在中國業務的迅速發展，公司員工和公司客戶對公司培訓的要求也越來越迫切。
愛立信北京培訓中心正是在這種情況下於1994年成立的，它負責對公司的培訓工作進行統一授課、協調和管理。愛立信北京培訓中心何以能保證公司的培訓公平、高效、有序？最基本的一點在於：它采取商業運作與管理的形式，具有獨立而健全的組織機構（如下圖）。
培訓中心由總經理負責經營管理，總經理下麵直接設立秘書部，協助總經理處理日常事務，同時下設3個業務部門，即課程發展部、市場部和行政部。其中課程發展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，由於這些課程有明顯的梯度，課程發展部還負責明確課程順序，以確保課程體係的完整和課程質量。課程發展部由1名部門經理負總責，下麵按課程類別進一步分為3組，即交換機組、無限通訊組和網絡管理組，每組設組長1名。課程發展部共有26名教師，負責講授培訓課程；1名設備支持人員，負責調試所有教學實驗設備。市場部的主要工作是開發培訓市場，組織和協調培訓。簡單說，就是把愛立信的培訓課程賣出去，並反饋用戶信息，使課程設置更加適應中國市場情況，相當於公司的營銷部門。市場部包括經理在內共4人，按地域劃分為南、北、中三區，覆蓋了中國所有區域。行政部按照職能進一步劃分為3個小組：行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在公司內部網上發出培訓計劃、提供學員名單、發結業證等；顧客服務組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責；另外行政部還有1名司機，2名清潔工。
..............................