某公司員工滿意度調研報告(ppt 52頁)

某公司員工滿意度調研報告內容提要：
員工作為一項資產和投資者：
員工不是“被動的資產”
? 當我們意識到員工是投資者時，人力資本的回報可能是最高的
? 員工冒著一定的風險和機會成本向公司投入了時間，精力，知識。
什麼是員工滿意研究：
ESS是對企業當前綜合管理質量進行量化性評估，核心是通過連續性監測研究，獲得員工對企業管理質量的綜合性評定，在滿意度與忠誠度分析之下，著重剖析滿意度缺憾、敬業率與忠誠率等相關前瞻性指標，並籍此判斷在企業總體資源有限的狀況下通過改善管理服務的不同環節和不同因素，從而提高員工滿意度與忠誠度的效能、效力和效果，以此作為企業市場競爭力提升的手段與工具。
簡單地說，就是通過構造員工滿意度評價指標體係，建立屬性表現、員工滿意度及員工工作行為三者之間的關係，從而發現提升滿意度關鍵因素及通過最優成本運作有效地改變員工工作行為的策略，減少抱怨和員工流失，增加重複購買比例，創造良好的口碑，確保穩定、延續的員工忠誠度。
為什麼要進行員工滿意研究：
研究顯示，開發一個新員工的成本相當於維護一個老員工的20倍。隨著市場經濟對服務行業壁壘的打破，中國的市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰的底線逐漸顯現，而員工的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的員工雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務供應商。對所有在服務上存在激烈競爭的企業，提供較競爭對手更好的服務是企業占領市場的關鍵。但是，由於服務產品的無形性和時間性，如果無法得到來自員工的反饋，任何服務承諾都是企業主管的一種善良願望。
判斷當前管理中存在的主要問題，並非旨在使員工的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓員工有提意見的機會，以使企業知道在哪些方麵急需采取行動，最終使失望的員工獲得滿意。建立在對員工科學抽樣從而獲得代表性結果基礎上的ESS，就是一種對服務質量進行評估的效果顯著的管理工具。
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