商務禮儀的培訓教材(ppt 96頁)

商務禮儀的培訓教材目錄：商務理念概述
一、確保客戶滿意
二、標準商務禮儀
三、高效溝通技巧
四、分析與解決問題

商務禮儀的培訓教材內容提要：
1.與人交流要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微笑點頭；
2.保持同他人1米的距離；
3.說話、交談與對方視線應經常交流（每次3~5秒），其餘時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一 4.位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。
5.語速適中；
6.手勢明確、適度。指示物體時要並攏手指導引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩；
7.坐在辦公桌前姿勢應人人以精神飽滿、積極的印象。

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