某百貨公司運營手冊培訓課程(doc 57頁)

某百貨公司運營手冊培訓課程目錄：
一、服務觀念及萬順達百貨服務理念
二、崗位職責
三、導購管理
四、商品管理
五、服務管理
六、商戶管理
七、安全管理
八、運營作業流程
九、附錄１、禮貌用語100句
　　　　２、禁忌用語8句
　　　　３、服務用語30句

某百貨公司運營手冊培訓課程內容提要：
1、根據公司的總體經營規劃，製定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；
2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章製度，做到有章必依，違章必懲；
3、根據公司工作質量標準，考核各區域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；
4、製定各種規範及措施，避免各類事故發生，並根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；
5、組織對競爭對手的市場調查，並進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；
6、收集各類相關信息並進行彙總反饋，為公司管理決策提供參考依據；
7、處理賣場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；
8、協調下屬各部門的關係，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；
9、主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；
10、組織並參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；
11、全麵負責商場銷售任務的完成；
12、完成上級領導下達的其他工作任務；

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