某維修操作規範和崗位職責(doc 42頁)

某維修操作規範和崗位職責目錄：
第一章、“惠普維修”工作流程第3頁
第一節、送修和現場工作流程-第3頁
第二章崗位定義及工作職責-24頁
第一節、崗位定義24頁
第二節、工作職責描述24頁
第三章協調員的工作程序及操作細則-26頁
第一節、協調員的工作程序26頁
第二節、協調員工作操作細則-26頁
第三章、工程師的工作程序及操作細則-30頁
第一節、工程師的工作程序30頁
第二節、工程師工作操作細則-30頁
第三節、防靜電工作室的維護-33頁
第四節、維修工具清單34頁
第四章、備件管理員的工作程序及操作細則-35頁
第五章服務產品銷售人員的工作程序及操作細則36頁
第六章、維修部經理的工作程序及操作細則-40頁
第一節、維修部經理的工作程序40頁
第二節、維修部經理的工作操作細則40頁
第六章取/送機注意事項-42頁

某維修操作規範和崗位職責內容提要：
1、客戶將機器送到維修中心，協調員在前台接收機器，接機是注意：
①協助用戶填寫維修服務單，在維修服務單上標注客戶信息和機器信息。
②客戶送修所附帶的附件，應在服務記錄單上詳細標注，並在附件上標注維修單號，以備辨認。
③對於客戶的耗材，原則上維修中心應讓客戶帶走。對於特殊情況（如耗材清單上未列出的非常規耗材），協調員應和客戶核對清楚後，在維修服務記錄單上標注耗材的狀況，並在耗材上標注維修單號，以避免不必要的客戶投訴。
2、協調員根據HP的保修政策和保修流程對機器進行保修確認，保修確認（詳見流程1.1“保修確認”）。具體描述如下：
①根據客戶直接出示的保修憑證（保修卡、維修合同、發票、金牌服務證）判斷機器是否處於保修期內，否則：
②根據保修機器的出廠日期（若機器為LJ）判斷機器是否處於保修期內，否則：
③上網查詢標準保修狀態。網址：hppt://www.hp.com.cn/go/asp_support/。
④當遇到維修合同及SupportBundle等無法從網上查到的信息，可致電010-62623888-6626詢問。
⑤經查詢產品不在保修期內，則需要請客戶出示購機發票，確保係統中出錯信息的消除。
3、根據保修原則判斷機器是否處於保修範圍內？若在保外的機器，進行保外維修流程。++++++
4、若機器處於保修範圍內，在AAS係統中及時開單。
5、主管工程師對維修機器進行過濾流程。（詳見流程1.2“送機過濾”“）
6、過濾是否成功？
7、若過濾不成功，進行送機維修流程。（詳見流程1.3“送機維修”）具體描述

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