某物業係統員工管理調查分析報告(ppt 69頁)

某物業係統員工管理調查分析報告內容提要：
滿意度：對每個問題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總人數的百分比。
抱怨度：對每個問題回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答總人數的百分比。
均值 ：根據5分製所作回答的平均值。把所有的回答相加，然後除以有效回答人數。每個問題都有一個均值。
VE1、VE2、VE3指數均值：對構成上述指數的問題的均值再平均。它表示在上述維度上的綜合狀況。
頂級回答 ：對某個問題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。
樣本量 ：有效回答某個問題的人數。
集團50百分位 ：此次測試的所有部門中，50%被測工作部門的該項得分在其之上。
集團75百分位 ：此次測試的所有部門中，25%被測工作部門的該項得分在其之上。
汽美的稱呼應該不對，當初設計問卷時討論過，不單獨設立“汽美類”。而改成綜合1、2類了。後麵如有此分類，都需要更改過來。
1安全類：安全員、安全班長、安全主辦、安全主管。
2保潔類：保潔員、保潔班長、保潔主辦、保潔主管、家政服務員、樣板房服務員。
3綠化類：綠化員、綠化班長、綠化主辦、綠化主管、園藝工程師。
4維修類：設備維修人員、工程施工人員、智能化員工，含主辦、主管、工程師、。
5.1綜合類(1)：客戶服務、18新利真人网 、品質管理、信息管理、CI管理、電腦工程師、財務人員、社區文化、經營拓展、物業管理顧問人員、各部門經理助理以上人員。
5.2綜合類(2)：資產管理、前台、司機、采購、倉管、資料員、廚師、食堂服務員、業委會秘書、汽美工。
6會所類：會所服務員、會所班長、會所主辦、會所主管、泳池救生員。
7租售類：租（賃）售員，含店長、主管。

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