某酒店員工微笑培訓(ppt 23頁)

某酒店員工微笑培訓內容提要：
在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更 像你？
1. 我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。
2. 我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。
3. 我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。
4. 別人認為我的聲音總是“升調”。
5. 大多數情況下，我能控製自己的表情，顯得很自信的樣子。
6. 有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。
7. 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然麵對。
8. 我慶幸自己能微笑、自然地麵對客戶。
9. 我的表情傾向於嚴肅、一本正經的樣子。
微笑的十大理由
1.微笑比緊鎖雙眉要好看。
2.令別人心情愉悅。　
3.令自己的日子過得更有滋有味。　
4.有助結交新朋友。　
5.表示友善。　
6.留給別人良好的印象。　
7.送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。　
8.令你看起來更有自信和魅力。　
9.令別人減少憂慮。　
10.一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。

..............................