營業廳現場管理培訓(ppt 38頁)

營業廳現場管理培訓目錄：
核心課程一：《營業廳現場管理》
核心課程二：《營業廳班組長綜合管理技能提升》
核心課程三：《營業員服務規範與服務技能提升訓練》

營業廳現場管理培訓內容提要：
　　本課程從現場管理體係、目標到現場“物”、“事”、“人”的管理，一方麵提升營業廳現場管理者的實際現場管理能力、控場能力，另一方麵使現場管理者對營業廳管理有係統全麵的認知。
同時，通過貼近實際工作的實例、暗訪片斷、調研圖例等，讓學員更直觀發現問題，並運用課程所傳送的知識和技巧，應用到實際工作中，對現場中的問題對症下藥，全麵提升營業廳現場管理能力！
現場管理者素質技能要求：
1、溝通、激勵能力
2、形體語言表達技巧
3、洞察力與敏捷思維
4、熟練的專業技能
5、豐富的行業知識及經驗
營業廳現場管理體係
1、理解現場管理
1）營業廳現場管理所麵臨的挑戰
2）現場管理的意義、管理體係、目標
3）現場管理的核心法則
2、現場管理的方法與技巧
1）現場管理之“望聞問切“
2）“目視+走動”管理法
3）人性化管理在營業廳現場的運用

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