員工溝通技巧門店學員手冊(ppt 93頁)

員工溝通技巧門店學員手冊目錄：
第一講、有效溝通的過程
第二講、溝通失敗的原因
第三講、有效的肢體語言
第四講、客戶溝通學要義
第五講、如何與客戶溝通
第六講、問題設計與詢問
第七講、激發購買的技巧
第八講、人際風格和異議
第九講、處理反對的技巧
第十講、銷售促成和結束
十一講、處理不滿七步驟
十二講、保持業績增長法

員工溝通技巧門店學員手冊內容提要：
反饋技巧：
1. 傾聽，不打斷
2. 避免自衛
3. 提出問題
4. 總結信息並理解
5. 理解對方目的
6. 表明態度和行動
溝通是懂得言、形、意
一、沒有明確的目的
二、喜歡堵客戶的嘴
三、不傾聽客戶訴求
四、不懂提問和暗示
溝通三技巧：
1. 運用心像力可產生興趣
2. 由興趣的引導開始行動
3. 重複行動直到成為習慣

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