員工溝通技巧門店學員手冊(ppt 93頁)
員工溝通技巧門店學員手冊(ppt 93頁)內容簡介
員工溝通技巧門店學員手冊目錄:
第一講、有效溝通的過程
第二講、溝通失敗的原因
第三講、有效的肢體語言
第四講、客戶溝通學要義
第五講、如何與客戶溝通
第六講、問題設計與詢問
第七講、激發購買的技巧
第八講、人際風格和異議
第九講、處理反對的技巧
第十講、銷售促成和結束
十一講、處理不滿七步驟
十二講、保持業績增長法
員工溝通技巧門店學員手冊內容提要:
反饋技巧:
1. 傾聽,不打斷
2. 避免自衛
3. 提出問題
4. 總結信息並理解
5. 理解對方目的
6. 表明態度和行動
溝通是懂得言、形、意
一、沒有明確的目的
二、喜歡堵客戶的嘴
三、不傾聽客戶訴求
四、不懂提問和暗示
溝通三技巧:
1. 運用心像力可產生興趣
2. 由興趣的引導開始行動
3. 重複行動直到成為習慣
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