全麵、高效的溝通技巧教材(ppt 91頁)

全麵、高效的溝通技巧教材目錄：
一、溝通是什麼？
二、換位思考
三、語言與非語言
四、如何配合對方以建立親和關係
五、有效溝通的基礎
六、語言使用原則
七、積極聆聽
八、勸喻的風格、策略及技巧
九、關於客戶投訴的處理

全麵、高效的溝通技巧教材內容提要：
課程重點：
1.換位思考
2.聽
3.問
4.如何區分及配合視覺型、聽覺型、感覺型溝通者
5.製造投契合拍的感覺
6.如何處理抗拒
7.說服的策略
溝通中常發生的情形：
1.堅持己見，各說各話
2.話不投機，不歡而散
3.草木皆兵，隨時出兵
4.表裏不一，沒有誠意
5.隻要求肯定自己，以自我為中心
6.隻想完成自己的目標
7.我就是真理

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