可樂可樂公司企業管理培訓教程(ppt 231頁)

可樂可樂公司企業管理培訓教程目錄：
一、消費者決策過程
二、問題認識
三、找尋過程
四、方案評估
五、購買及結果
六、家庭購買影響
七、社會影響

可樂可樂公司企業管理培訓教程內容提要：
顧客冷淡的可能想法：
1.認為業務代表僅隻關心自己的產品而並不關心顧客或顧客的業務
2.認為業務代表隻能主觀強調自己優點，不會提供客觀看法，片麵之詞不能信任
3.對前任業務代表的偏好，或者討厭前任業務代表
4.對公司的成見或偏見，競爭者的中傷，以前不成功的經曆，客訴處理未妥善
5.顧客自己的心理或生理障礙
您“為提前的態度：
1.以對方的立場設身處地去構想，而不是僅止於談話的句子中加入很多“您 。穿一穿別人的鞋子去體會其感覺。
2.“您”為前提的態度，是衷誠關心顧客的需求，盼望或期待；努力協助去充實，並在同時也滿足自己完成推銷的任務。
3.衡量“您”為前提的態度，應該包括談話的聲音、語調、表情、舉動等的身體語言，以及跟顧客有關的代名詞，諸如：您、您的、您府上、貴公司、您寶春等，以及關照的方式等

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