企業員工職業生涯素質管理(ppt 38頁)

企業員工職業生涯素質管理目錄：
第一節、選擇的魅力
第二節、角色認知與自我認知

企業員工職業生涯素質管理內容提要：
常人與管理者的區別：
作為常人，我們多會認為乘客自作自受，活該倒黴，誰讓他態度不合作又睡著了呢？
作為管理者，我們會探究問題產生的原因：其實這是溝通的問題，售票員問“您到哪裏下車”這句話，裏麵包含了幾層含義，其一，錢的問題，你要付足夠的車資才能乘車，超程要補票；其二，方便提醒，對那些不熟悉目的地位置或者在車上睡著了的乘客進行提醒。
弄清楚了這樣的大前提，再來分析雙方都做得怎樣：
――故事中的乘客，我們不知道他為什麼不肯正麵回答售票員的問題：也許他不了解售票員這句話對他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣，也許他想超程乘車又不想補票，無論是什麼樣的想法，注定他要為自己傳達的模糊信息付出了代價。
――故事中得售票員，其實她也有需要改善的地方，麵對乘客的不合作，她放棄了解釋和說明，而這樣的放棄，一方麵是放棄了對乘客到站的提醒，另一方麵放棄的則是對顧客乘車車資與區間匹配與否的核實，而這種放棄的後果就是導致問題得出現，要麼使公共汽車公司信譽受損，要麼直接給公共汽車公司造成經濟上的損失。
及時將上級指令傳達到下級,變為部屬的行動.
迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.
橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作,並與市場發生聯絡.

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