客戶管理培訓手冊(ppt 34頁)

客戶管理培訓手冊目錄：
一、客戶的概念及本質
二、客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解
三、做一個理想客戶管理者的必備的因素
四、廣義客戶及狹義客戶概念的辨析
五、客戶獲利的因素分析
六、客戶獲利的因素運用
七、魚骨分析法
八、ABC客戶分析法
九、消費群的細分及互動

客戶管理培訓手冊內容提要：
能運用正確的思維方法及“魚骨法”、“ABC客戶分析法”等思
維工具分析具體事物
通過客戶概念的講解提高受眾認識及思考的幅度
通過獲利因素及運用的講解明確業務工作開展的切入口及工
作原則
通過對客戶經理必備因素的講解啟發啟動受眾突破自身常態
的衝動及願望
通過本章學習，使受眾對“為顧客創造價值”的企業理念及
“維護客戶利益是銷售人員不可推卸的天職”這一操作理念進
一步深入理解

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