衝突管理的行動原則(ppt 31頁)

衝突管理的行動原則內容提要：
衝突管理的行動原則
1.避免將對方歸類為自大的或是封閉的。
2.檢視自己認為對方不願意處理衝突的前提是否正確。
3.麵對自己的負麵態度。
4.盡量保持開放及公正的心態。
5.與對方共同管理衝突。
6.認識破壞性衝突的代價以及建設性衝突的優點。
7.避免怪罪對方，給對方麵子。
8.展現出試圖了解對方的誠意。
9.針對對方對你的負麵印象，刻意表現與之不一致的行為。
10.提供替代方案以利雙方獲致協議。
衝突管理應避免
1.過度理性，對於負向情緒視而不見
2.認為處理衝突是對人不對事。
3.認為處理衝突是自己一人的責任。
4.認為隻有對方需要改變。
5.認為對方不願意麵對衝突。
6.等對方先行動以表示自己的善意。

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