企業員工組織人的基本知識培訓(doc 67頁)

企業員工組織人的基本知識培訓目錄：
第一章 經營哲學
第二章 社會人的基本禮節
第三章 組織人的基本知識
第四章 客戶不滿問題的解決

企業員工組織人的基本知識培訓內容提要：
1、 企業的目的所在
世界上有數不清的企業存在著，然而這些企業都是為什麼而存在著的呢？對於一個企業而言，明確本企業的這個問題是至關重要的。
（1）確保適度合理的利潤
企業把“確保適度合理的利潤”作為第一目的 。各種企業活動的收效以“銷售額”形式表現出來，而“利潤”就取自其中。
為了確保適度合理的利潤，需要不斷開發新商品、新服務，不斷開拓新市場，否則，如果總是依賴於現有的商品、服務的話，是不可能保證合理利潤的實現的。為此，企業需要堅持不懈的努力。
（2）為社會做貢獻
通過企業活動為社會做貢獻，是企業的第二目的。企業以適當的價格向眾多的客戶提供質量優良的服務，從中企業也獲得發展。
企業的發展首先保持了本企業職工、股東以及眾多與企業有關者的生活安定，同時，企業向國家、地方政府繳納的稅金被用於道路、生活環境、學校及其他福利設施的建設和完善，從而對社會的發展起著巨大的作用。
（3）利潤源於滿意費
如上所述，企業存在的目的在於企業要開展對社會及人們有益的事業。通過企業活動使社會及人們從中受益，得到社會及人們的感謝，之後，作為一種回報（滿意費），企業則獲得利潤。
衡量一個企業為社會、本地區及消費者到底起了多少作用的尺度之一就是“由客戶滿意而帶來的利潤”的多少，而這種利潤是一個企業能否存續下去的條件。
企業的經營如果隻是一味地追求金錢價值，單純為了企業的發展而發展，就會混淆這種客戶滿意與利潤之間的關係，而把銷售額與利潤當作唯一的目的，最終忘掉了“對社會及人們有益”這個企業真正的作用。
（4）實現企業存在意義的升華
某著名公司的經營者曾經講過“我們的公司對於社會及大眾而言是可有可無的，但對於我們自己卻是絕不可缺少的。企業經營就是要消除這種差距。”
為了實現從“可有可無”到“不可缺少”的轉變，我們要始終不渝地以謙虛的態度從事那些有益於社會及大眾的工作，並為此探求不止。

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