有效溝通管理分析(doc 32頁)

有效溝通管理分析內容提要：
有效溝通的四個原則：
1.有明確的溝通目標
2.重視每個細節
3.要達到你的至少一個目標
4.適應主觀和客觀環境的突然變化
溝通的四大特點：
隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的
無效溝通可能會導致的結果：
-事業受損失
-家庭不和睦
-個人信譽降低
-身心疲憊
-失去熱情和活力
-產生錯誤和浪費時間
-自尊和自信降低
-團體合作性差
-失去創造力
研究表明造成溝通困難的因素有：
-缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠
-人的記憶力有限
-對於重點的強調不足或條理不清楚
-不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主
-按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
-準備不足，沒有慎重思考就發表意見
-失去耐心，造成爭執
-時間不足
-情緒不好
-判斷錯誤
-語言不通

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