銷售員溝通技巧知識培訓(doc 45頁)

銷售員溝通技巧知識培訓目錄：
一、與客戶真正溝通的十種方法
二、銷售員向上溝通的六條黃金戒律
三、說服他人的溝通心理學
四、銷售組織設計與部門溝通
五、長期合作用戶溝通技巧
六、與客戶溝通的最佳方式
七、危機中如何與消費者溝通
八、業務員客戶開發過程當中的溝通技巧
九、銷售人說話十大忌
十、代理銷售模式下的銷售過程控製與客戶溝通技巧
十一、一種討人喜歡的貿易溝通技巧
十二、銷售拜訪中的溝通技巧
十三、電話溝通技巧

銷售員溝通技巧知識培訓內容提要：
現在，各公司已經對關係營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關係營銷中的關係要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下麵的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關係和他們的忠誠。
1、 找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。 仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客戶服務的部門聯係。注意每一個特別是反麵批評的意見。雖然那些反麵的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用戶為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。
2、 要在一周內給聯係過的客戶反饋。 對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。
3、 要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的需求，分析你的最好的客戶的，並從正在進行的溝通交流中學習。
4、 選擇專業的客戶交流人員。 選擇一個專門負責客戶交流的人員 - 此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人 – 他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

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