企業卓越績效評價準則(ppt 163頁)

企業卓越績效評價準則目錄：
一、遠見卓識的領導
二、顧客驅動的卓越
三、培育學習型組織和個人
四、尊重員工和合作夥伴
五、快速反應和靈活性
六、關注未來
七、促進創新的管理
八、基於事實的管理
九、社會責任和公民義務
十、重在結果和創造價值
十一、係統的視野

企業卓越績效評價準則內容提要：
遠見卓識的領導：
◇確立組織的發展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業文化，明確組織的使命、願景及較高的組織期望；
◇製定組織的發展戰略、方針、目標、體係和方法，指導組織的各項活動，並引導組織的長遠發展；
◇調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習和創新；
◇強化組織道德規範，誠信自律，保護股東和其他利益相關方的權益；
◇以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現目標。
以顧客為導向追求卓越
◇企業的產品、服務質量和績效是由顧客和市場來評價的；
◇為顧客創造價值，讓顧客滿意，建立穩定的顧客關係，增進顧客滿意和忠誠；
◇與顧客建立良好的關係，既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求；
◇盡可能做到零缺陷，對偶爾出現的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，並驅動改進和創新；
◇為顧客提供個性化和有特色的產品和服務；
◇對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力。

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