某酒店房口部中班主管崗位職責(doc 1頁)

某酒店房口部中班主管崗位職責內容簡介：
1． 對房口部經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中台、中服務班的工作負管理責任，並及時把其表現反映至早班主管處，監督員工的出勤；
2． 負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率；
3．負責樓層的安靜、安全；
4． 按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能；
5． 檢查VIP 房，監督重要團體到達的接待工作；
6． 處理客人的投訴，注意與有關部門特別是大堂副經理溝通聯係；
7． 及時解決樓層報告的困難和突發事件；
8．負責處理與解決和其他部發生的信息傳遞、情況反饋；
9．對發生問題的起因始末和處理結果負責，解決方式要用文字記錄並交待給下一班；
10． 與前廳部接待組緊密配合，核準有疑問的房態；
11．檢查台班對客情的掌握，發現非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經理、客房部值班經理和保安部；

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