客戶服務前台工作實務手冊(doc 52頁)

客戶服務前台工作實務手冊目錄：
一、前台事務辦理篇
二、《客戶服務前台裝修備案辦理流程》
三、《客戶服務前台收費流程》
四、《客戶服務前台入住辦理流程》
五、《客戶服務前台信息傳遞流程》
六、《客戶服務前台物資放行辦理流程》
七、《客戶服務前台IC卡業務辦理流程》
八、客戶投訴處理篇
九、《投訴及建議處理流程》
十、《客戶走訪流程》
十一、《社區矛盾解決操作指引》
十二、專業知識篇
十三、《客服理論知識》
十四、《電話接聽禮儀及技巧》
十五、《采訪接待工作要領》

客戶服務前台工作實務手冊內容簡介：
辦理裝修業主和裝修單位需提供的資料
1、 裝修單位營業執照複印件（加蓋公章），承建資格證書複印件（加蓋公章），如代收裝修稅費的需提供業主與裝修單位簽訂的裝修合同複印件。
2、 裝修施工圖和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。
3、 裝修單位負責人身份證複印件、照片、聯係電話。
4、 施工人員身份證複印件一張、照片兩張。
5、 如需改變建築物主體或承重結構、超過設計標準或規範增加樓麵荷載，須提交建築物原設計單位或具有相應資質的設計單位提出的設計方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。
6、 如搭建建築物、構築物、改變住宅外立麵，在非承重外牆上開門窗等，須經城市規劃行政主管部門批準後，批準意見報服務中心備案，並經業主大會/業主委員會同意，由服務中心統一款式方可搭建。
7、 如需進行燒、焊等動火作業，須報消防主管部門審批，報服務中心備案。
8、 隻鋪地板、牆壁表麵粉刷、貼牆紙等的簡單裝修，裝修戶可不提供裝修單位《承建資格證書》及施工圖紙；如果是供應商免費服務，須辦理施工人員出入證時提供上述4項資料，其它資料可不提供。
9、 如客戶需設備燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應提供工商部門簽發的戶外廣告登記證，並保存複印件。
10、 非業主使用人裝修需提供業主同意裝修的書麵證明，並與業主確認。
裝修備案辦理

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